מדיניות החזרות, החלפות וביטולי עסקה

ברוכים הבאים ל־OMLA Sportswear (“החברה”, “אנחנו”, “שלנו”).
אנו עושים מאמצים לספק מוצרים איכותיים ושירות ברמה הגבוהה ביותר.
מדיניות זו נועדה להסדיר את תנאי ההחזרות, ההחלפות, ביטולי העסקאות והזיכויים באתר.

ניתן להחזיר מוצר בתנאים הבאים בלבד:

• המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, לא נלבש ולא כובס

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית

• כל התוויות, הטיקטים והאביזרים המקוריים מצורפים למוצר

• בקשת ההחזרה נשלחה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה

• המוצר לא נפגם עקב שימוש של הלקוח

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבלת מוצר שאינו עומד בתנאים המפורטים לעיל.

לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור:

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח

• מוצרים הכוללים הדפסה, רקמה, עיצוב אישי או התאמה מיוחדת

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שנפגמו לאחר קבלתם אצל הלקוח

• מוצרים ללא אריזה מקורית או ללא תוויות

בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981.

לצורך פתיחת בקשת החזרה או החלפה, יש ליצור קשר באמצעות שירות הלקוחות באתר ולצרף:

• מספר הזמנה

• שם מלא

• סיבת ההחזרה

• החזרות שיישלחו ללא אישור מראש עשויות שלא להתקבל.

• עלות משלוח החזרה תחול על הלקוח

• במקרה של מוצר פגום, תקול או שגוי — החברה תישא בעלויות המשלוח

דמי משלוח מקוריים אינם ניתנים להחזר, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תישלח הודעה בדבר אישור או דחיית ההחזר.

במקרה של אישור:

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי

• זמן העיבוד עשוי להימשך בין 7–14 ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי או ספק התשלום

• החברה רשאית לנכות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין

החזר כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל ונבדק על ידי החברה.

ניתן לבקש החלפת מידה או מוצר בכפוף למלאי הקיים.

החלפה תתבצע רק לאחר קבלת המוצר המקורי ובדיקתו.

החברה אינה מתחייבת לזמינות מלאי עבור החלפה מסוימת.

במידה והתקבל מוצר פגום, תקול או שונה מההזמנה, יש ליצור קשר בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח ולצרף תמונות ברורות של הבעיה.

​

במקרים אלו החברה תפעל, לפי שיקול דעתה, ל:

• החלפת המוצר

• תיקון המוצר

• זיכוי מלא

ללא עלות נוספת ללקוח.

אם לא התקבל ההחזר לאחר זמן הטיפול המקובל:

• יש לבדוק תחילה מול חברת האשראי או ספק התשלום

• במידה והבעיה נמשכת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך האתר

החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, מיוחדים או תוצאתיים הנובעים משימוש במוצרים.

האחריות מוגבלת לעלות המוצר שנרכש בלבד, בכפוף להוראות הדין.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

המדיניות המעודכנת תיכנס לתוקף מרגע פרסומה באתר.

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או ביטולי עסקאות, ניתן ליצור קשר באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר.